基于游客感知的安徽省红色旅游满意度及提升研究

游客满意度对红色旅游目的地的经营、管理及可持续发展非常重要。本研究利用文献分析与德尔菲法,构建了安徽红色旅游地游客满意度评价指标体系,采用重要表现程度分析法(IPA法)评价模型对游客感知满意度(P)-重要性(I)进行评价。结果表明:安徽省红色旅游地3个要素测度层——基础要素、服务要素、拓展要素及27项因子指标测度感知均值均为游客游后感知实绩(满意度)低于游前期望(重要性),游客处于失望情绪状态;IPA矩阵分析28项因子分布为:优势区域6项、修补区域8项、机会区域10项、维持区域4项,游客游后感知实绩(满意度)与游前期望(重要性)"双高项"占21.4%、"双低项"占35.7%。总体上游后感知实绩(满意度)偏低而游前期望(重要性)较高,各评价因子的满意度评价差异较大。本研究可为提升游客满意程度和旅游竞争力提供指导。

安徽省高校人文社会科学重点项目(SK2018A0420); 安徽省社科普及规划项目(GZ18027); 安徽省质量工程项目(2015zy064);

游客感知; 满意度; 红色旅游; IPA模型; 安徽省;

10.16246/j.issn.1673-5072.2019.04.012

F592.7;G127

492393-4008264K
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